Google rozširuje loyalty funkcie v Merchant Center do ďalších krajín a zároveň ich prepája s novými AI plochami. Pre e-commerce tímy je to dôležitý posun, pretože produktový feed prestáva slúžiť len na akvizíciu a čoraz viac zasahuje aj do retencie, výhod pre členov programu a personalizovaného obchodného zážitku v prostredí Google.
To mení aj to, čo by malo byť v prioritách feed manažmentu. Ak sa do výsledkov a AI odporúčaní dostávajú informácie o výhodách vernostného programu, cena a dostupnosť už nestačia. Značka musí mať poriadok aj v dátach o benefitoch, členstve a tom, čo presne ponúka verným zákazníkom. Feed sa tým stáva obchodným kanálom, ktorý spája merchandising, CRM aj performance marketing.
Pre marketérov je zaujímavé aj to, že Google posúva loyalty z vedľajšej funkcie bližšie k viditeľnému prvku rozhodovania. Ak budú spotrebitelia v Google prostredí častejšie vidieť členské výhody alebo špeciálne ceny, rastie tlak na koordináciu medzi tímom, ktorý spravuje vernostný program, a tímom, ktorý riadi shopping a performance kampane.
Praktické zhrnutie pre marketérov
- Skontrolujte, či máte loyalty údaje pripravené tak, aby sa dali spoľahlivo preniesť do Merchant Center.
- Feed neplánujte len ako akvizičný asset, ale aj ako miesto, kde sa komunikuje hodnota členstva a retencie.
- Prepojte shopping tím s CRM a e-commerce oddelením, aby benefity vo feede sedeli s realitou na webe.
Súvisiace novinky
- Microsoft Merchant Center konečne zvládne zmenu značky aj domény bez support ticketu
- Google Search Live rozširuje hlasové AI vyhľadávanie všade tam, kde už beží AI Mode
- Google rozširuje politické pravidlá aj na Shopping ads v deviatich krajinách
Zdroj
Zdroj: Pôvodný článok